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Nouvelair

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

I- RESERVATIONS

- Le passager ne dispose pas le droit de rétractation pour l’achat du billet d’avion.

- Les bébés et les enfants peuvent bénéficier de réductions selon les conditions suivantes :

* Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.

* Les enfants de plus de deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus peuvent bénéficier  de réductions particulières selon la destination.

- Un maximum de neuf (9) passagers peuvent être réservés sur un même dossier.

- Un adulte ne peut être accompagné que d’un seul bébé voyageant sur les genoux.

- Un jeune (12-18 ans) peut voyager seul mais ne peut être accompagné d'un bébé

- Un enfant de 2 à 5 ans ne peut voyager que s'il est accompagné d'un adulte âgé de plus de 18 ans.

-Un enfant de 6 à 12 ans ne peut voyager que si l'une des deux conditions est remplie:

* Il est accompagné d'un adulte âgé plus de 18 ans.

* Il a une réservation "service mineur non accompagné" à son nom.

 

II-OFFRE TARIFAIRE

 

1-Destination France / Belgique / Royaume-Uni

L'offre tarifaire sur ces marchés se compose de trois types de tarifs:

- LIGHT: Pas de bagages en soute avec des restrictions sur les conditions tarifaires.

- EASY: Franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires plus souples.

- FLEX: Plus grande franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires encore plus avantageuses.

Après l'émission du billet, la mise à niveau d'un type de tarif vers un autre n'est pas autorisée.

Lorsqu'un vol est modifié, les services inclus dans le type de tarif choisi vont être transférés vers le nouveau vol (selon disponibilité); toutefois, aucun remboursement n'est dû, si un service ne peut être transféré.

Aucun remboursement n'est autorisé pour les services associés aux offres EASY et FLEX.

 

1.1- Destination France / Belgique

Les conditions tarifaires pour ces marchés sont :

TYPECONDITIONS
LIGHT

- 10 KG de bagage à main

- Pas de bagage en soute

- Sélection de siège avec frais

- Modification avec frais jusqu'à 3h avant le vol

- Pas de remboursement

EASY

-10 KG de bagage à main

- 25 KG de bagage en soute

- Sélection de siège gratuite (Sièges Standard et Prioritaire)

- Modification gratuite jusqu'à 10 jours avant le vol

- Modification avec frais entre 10 jours et 3h avant le vol

- Pas de remboursement

FLEX

- 10 KG de bagage à main

- 32 KG de bagage en soute

- Sélection de siège gratuite (Tous les sièges)

- Modification gratuite jusqu'à 3h avant le vol

- Pas de remboursement

1.2- Destination Royaume-Uni

Les conditions tarifaires de ce marché sont :

TYPECONDITIONS
LIGHT

- 10 KG de bagage à main

- Pas de bagage en soute

- Sélection de siège avec frais

- Modification avec frais jusqu'à 3h avant le vol

- Pas de remboursement

EASY

-10 KG de bagage à main

- 20 KG de bagage en soute

- Sélection de siège gratuite (Sièges Standard et Prioritaire)

- Modification gratuite jusqu'à 10 jours avant le vol

- Modification ave frais entre 10 jours et 3h avant le vol

- Pas de remboursement

FLEX

- 10 KG de bagage à main

- 32 KG de bagage en soute

- Sélection de siège gratuite (Tous les sièges)

- Modification gratuite jusqu'à 3h avant le vol

- Pas de remboursement

2- Autres destinations

Sur les autres destinations, l'offre tarifaire est une offre standard ayant les caractéristiques suivantes:    

- Bagage à main (poids selon destination).

- Franchise bagage en soute (poids selon destination).

- Les conditions de modification et d'annulation sont définies en fonction de la classe tarifaire.

 

III- MODIFICATION ET ANNULATION 

 

1- VOL

- Selon la classe tarifaire, la modification/annulation peut être autorisée.      

- Les modifications/annulations sont soumises au paiement des frais supplémentaires relatifs à la différence de la classe tarifaire de réservation et des frais fixes de gestion.

- En cas d'une modification/annulation du billet pour une réservation en aller-retour, la pénalité relative à la classe tarifaire la moins chère est celle qui s'applique.

 

2- DONNES PERSONNELLES

- Les modifications suivantes sont autorisées selon les conditions ci-après:

* Changement du nom/prénom

§ Le nom de famille n’est pas modifiable.

§ La modification du prénom est possible jusqu’avant la date de départ du vol moyennant le paiement de frais.

§ Les frais seront calculés par coupon.

§ En cas de faute d'orthographe équivoque entre le nom du passager inscrit sur sa pièce d'identité et le nom inscrit sur la réservation, nous aurons recours au jugement de notre personnel.

 

* Changement des données du  passager (contacts, civilité, date de naissance, etc.) 

Toute modification des données autres que le nom et le prénom (contacts, civilité, date de naissance, etc.)  est possible sans frais de services par simple demande effectuée auprès de l’un de nos points de vente.

 

 

IV- BAGAGE

- La franchise bagage accordée est définie selon les destinations de voyage et selon les classes de réservation. 

- Au-delà de la franchise, le passager sera redevable des frais de bagage excédentaire. 

- Le montant de l’excédent sera calculé selon la grille tarifaire. (Voir nos tarifs des services +)

- Il est conseillé au passager de commander en ligne le bagage dépassant sa franchise et ce pour bénéficier des tarifs avantageux.

- Le transport des bagages spéciaux (les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques, etc.) est soumis à des conditions particulières. (Voir nos conditions générales de vente services+

 

V- SERVICES AUXILIAIRES

- nouvelair offre selon la destination une panoplie de services auxiliaires tels que repas à bord, salon à l'aéroport, animaux en cabine, enregistrement prioritaire, ... (Découvrez tous nos Services+)

- La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme Services + (Voir nos tarifs des services +) entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions de vente (voir conditions générales de vente Service+) et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

- Les services auxiliaires, y compris l'excédent de bagages ne sont pas remboursables.

 

VI- PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

- En cas de paiement par carte bancaire, la carte peut être demandée pour vérification au moment de l'enregistrement.

 

VII- SECURISATION DE PAIEMENT

 

- nouvelair propose un système de paiement en ligne sécurisé et confidentiel.

- En cas du paiement en ligne ou dans l’un de nos points de vente, les coordonnées bancaires ne seront pas conservées.

- Lorsque le passager crée un compte sur notre site, il paramètre l'identifiant et le mot de passe qui lui seront demandés en vue d'une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à son compte. Cet identifiant et mot de passe protègent le profil et les données du passager.

- Le passager est le seul responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe.

 

VIII- PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

- Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, nouvelair, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

- nouvelair est soucieuse par le respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile, son application mobile, son centre d’appels, ses points de ventes, ...

- L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».

- Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client à bord de nos avions et aux aéroports, traitement de vos demandes et/ou réclamations, de lutter contre la fraude…

SERVICES + PRIX EN LIGNE NOTE
Siège + 15 € 1ère rangée + issue de secours
Siège prioritaire 10 € 2ème, 3éme et 4éme rangées
Siége standard 6 € Tout siège autre que le siège + et le siège prioritaire
Animal en cabine 40 € Poids jusqu'à 7 kg ( y compris le poids de la cage)
Animal en soute 50 €

Poids entre 7 et 25kg ( y compris le poids de la cage)
Au-delà de 25kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages

UM (Mineur non accompagné) 40 €  
Excédent bagages 7 €/Kg Par palier (pour la France) Voir page Bagage
Equipement de sport 35 € Windsurf, kayak, deltaplane, vélo, sport de chasse, équipememnt de plongée…
Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages
Sac de golf 10 € Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'éxcédent de bagages
Handisport Gratuit  
WCHR - WCHS - WCHC Gratuit  

Repas à bord :

     Menu premium

     Menu standard

     Menu spécial

 

13 €

7 €

6 €

 Service disponible jusqu'à 24 heures avant le départ
Primeclass 25 € Service disponible au départ de Monastir / Enfidha
AVS TUN 25 € Service disponible au départ de Tunis
DUS Aéroport 30 €  
ELITE 35 €  Service disponible au départ de Tunis
Enregistrement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon 
Embarquement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon