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FLASH INFO (COVID-19)

(Mise à jour, le 21/03/2020, 00h00 heure de Tunis)

Nouvelair suit de près l'évolution de la situation relative aux derniers développements de la pandémie du coronavirus Covid-19, vous trouverez ci-après les dernières restrictions et les décisions prises par nouvelair pour réduire les désagréments subis par les passagers :

SUSPENSION DE VOLS :

 

Les autorités tunisiennes ont décidé de suspendre tous les vols commerciaux jusqu'à nouvel ordre.

 

 

ASSOUPLISSEMENT DES CONDITIONS DE MODIFICATIONS DE BILLETS

 

nouvelair a aménagé les conditions de modifications de billets comme suit :

- Billets concernés :

   * Date d’émission initiale du billet : Jusqu’au 04 avril 2020.

   * Date de voyage initiale : Du 03 mars au 31 mai 2020.

- Modification :

   * Date limite de report : Jusqu’au 31 mai 2020.

   * La modification de vol est permise sans pénalité. En cas d’indisponibilité de classe de réservation, la différence tarifaire s’applique.

   * Pour toute demande de modification, vous pouvez contacter notre service client ou l'un de nos points de vente.

- Annulation :

Les passagers peuvent demander l'annulation de leur billet, dans ce cas ils auront un avoir à utiliser pour réserver un vol sur nouvelair. Le nouveau vol devra commencer avant le 31 décembre 2020.

Pour ce faire :

 - Les passagers ayant acheté leur billet sur le site web, l’application mobile ou l’un de points de vente nouvelair, doivent adresser leur demande 72 heures avant la date prévue du vol à l'adresse: covid-19@nouvelair.com.tn 

Le délai de 72 heures n'est pas exigé pour les vols prévus entre le 15/03/2020 et le 04/04/2020.

 - Les passagers ayant acheté leur billet auprès des agences de voyage, doivent s’adresser à leur agence.

 

MESSAGE DE LA PART DU SERVICE CLIENT

Actuellement, nous recevons un volume d'appel très élevé. Nous regrettons de ne pas pouvoir gérer tous les appels. Nous vous remercions de votre compréhension et votre confiance.